POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

1. Principe général

Chez BLOKY-SN, la satisfaction de nos clients est une priorité.

Toutefois, en raison de la nature spécifique de nos produits numériques, nous appliquons une politique de remboursement particulière conforme aux règles applicables au commerce électronique.

2. Produits concernés

L’ensemble des produits proposés sur le site BLOKY-SN sont des produits digitaux, notamment :

1. Formations en ligne
2. Fichiers PDF
3. eBooks (ePub, PDF ou autres formats numériques)
4. Contenus téléchargeables

Ces produits sont fournis de manière instantanée après validation du paiement.

3. Absence de droit de rétractation

Conformément aux règles applicables aux contenus numériques fournis immédiatement après achat, le droit de rétractation ne s’applique pas une fois :

1. Le téléchargement effectué, ou
2. L’accès au contenu numérique activé.

En conséquence, aucun remboursement ne pourra être accordé après livraison numérique du produit.

Les produits digitaux ne pouvant être “retournés”, toute vente est considérée comme ferme et définitive dès mise à disposition du contenu.

4. Exceptions – Cas pouvant donner lieu à remboursement

Un remboursement exceptionnel pourra être envisagé uniquement dans les situations suivantes :

1. Vous n’avez pas reçu votre produit suite à un dysfonctionnement technique ;
2. Le fichier transmis est corrompu, incomplet ou illisible ;
3. Le produit livré ne correspond manifestement pas à la description présentée sur la fiche produit.

Toute demande devra être adressée dans un délai maximum de 72 heures après l’achat.

5. Procédure de demande

Pour toute demande exceptionnelle, vous devez envoyer un e-mail à :

📧 [email protected]

En précisant :

1. Votre nom et prénom
2. La preuve d’achat (reçu ou capture d’écran)
3. Une description claire et détaillée du problème rencontré

Toute demande incomplète ne pourra être traitée.

Après réception, notre équipe examinera votre demande et vous apportera une réponse dans un délai maximum de 5 jours ouvrés.

6. Cas exclus de remboursement

Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :

1. Erreur de choix du produit par le client
2. Mauvaise compréhension du contenu
3. Absence de lecture de la fiche descriptive
4. Insatisfaction subjective sans défaut technique

Nous invitons chaque client à lire attentivement la description complète des produits avant tout achat.

7. Contact

Pour toute question relative à la présente politique :

📧 [email protected]

____________________________________________________________________________

BLOKY-SN

Dernière mise à jour : February 22, 2026